一、投诉受理者：
各版接受投诉者：各版在位版主
站务接受投诉者：文化站务在位站长

二、投诉处理时间：周一至周五(周末与公共节假日除外)

三、投诉贴发布须知（投诉贴要件）：

1.同一事项一个主贴进行，标题请注明【投诉】，多发帖删除。
2.主贴内容应包含：
（1）纠纷发生时间、地点（版面）、简要经过
（2）您的要求
（3）投诉人和被投诉人，双方的用户ID（请点击帖子左侧，个人头像下的“个人信息”查找）
（4）与纠纷事件相关的链接及截图（如在多页回复中，请提供具体页码）

要件不全的投诉贴，站长基于精力，可能不予受理或直接删除。

四、纠纷受理属地原则：

纠纷受理原则上由发生地版面处理。具体：

1.投诉网友：

A网友投诉B网友，请在纠纷发生版面投诉，由版主处理。
A论坛版主到B版面发贴，无特殊权限，在B版面视为普通网友对待。
A论坛版主在B论坛起的纠纷，由B论坛版主处理。

此为一审。

版主处理24小时内网友如不服，可上诉站务。
涉事件的版主于2个工作日内可在站务投诉贴内自行解释经过，不解释视做自动弃权。
站长于三个工作日内给予回复，或同意一审处理驳回上诉，或根据情况修正一审结果。

此为二审，也是终审。

站长处理后，如网友仍不满意，可向网易上层投诉，文化站务版面不再受理，也不再回复。

向网易投诉链接：http://bbs3.news.163.com/board/postlist.jsp?b=idea

就此事如再发新贴，可删锁帖子，可不警告直接封ID。
如网友变换马甲就同一事件重新发贴投诉，如辨识出为同一ID所为，马甲同封，不作解释。

2.投诉版主：

（1）网友投诉版主：

质问或投诉版主，请在纠纷发生版面投诉，由当事版主以外的版主群处理。
被版面封ID的网友可用马甲到版面投诉版主。

此为一审。

版主处理后，24小时内网友如不服，可上诉站务。
经手事件的版主于一个工作日内可在站务投诉贴内自行解释经过，不解释视做自动弃权。
站长于三个工作日内给予回复，或同意一审处理驳回上诉，或根据情况修正一审结果。

此为二审，也是终审。

站长处理后，如网友仍不满意，可向网易上层投诉，文化站务版面不再受理，也不再回复。

向网易投诉链接：
http://bbs3.news.163.com/board/postlist.jsp?b=idea

就此事如再发新贴，可删锁帖子，可不警告直接封ID。
如网友变换马甲就同一事件重新发贴投诉，如辨识出为同一ID所为，马甲同封，不作解释。

（2）A版版主投诉B版版主：

请在版主基地进行投诉，站务版面不受理，发贴将被转移至版主基地。

（3）同一版面版主纠纷投诉：

请在自家版面争论，由版主群协商解决，站长保留介入权。
站务版面不受理此类纠纷。
如在站务发贴投诉，视纠纷内容，与版务有关转移回版主所在论坛，与版务无关转移至版主基地。

3.投诉站长：

属其他版面事务，在站务提起投诉属“二审”，二审结束后，站务版面不再受理，如新发帖子，删除，删除后再发新帖的，可删锁封处理。

属“文化站务”本身删封转等版务事宜的，一个站长处理后即为一审，不服处理可在站务版面提起投诉，其他站长团协商后可受理修正，亦可驳回。处理后即为二审结束，不再受理后继投诉。

向网易投诉链接：
http://bbs3.news.163.com/board/postlist.jsp?b=idea

以上投诉网友与投诉版主事件处理为基本程序，站长保留直接介入权。

4.公告之日起执行。公告前已结案事务，不再按新原则处理。公告后发生事务，以及公告前发生、公告日尚未处理完毕的，按新原则处理。

谢谢！

1.0版：玫瑰，于2006/05/11
2.0版：文化站长团，2007/08/21


  本贴于 2006-05-12 04:35:44 被【玫瑰@-JtsI】修改

  本贴于 2007-08-21 01:33:38 被【沙扬】修改

  本贴于 2007-08-22 13:12:44 被【沙扬】修改